Il Servizio Idrico Commerciale viene svolto da LeSoluzioni per i soci/clienti Acque, Publiacqua, Acquedotto del Fiora e Geal.

Nell’anno 2022 sono state ricevute 1.010.724 telefonate con un LS (Livello di Servizio) fra le chiamate trattabili e le chiamate trattate del 94%, con picchi del 94,9% (a fronte di un obbiettivo di contratto del 90%), un tempo medio attesa di 100 secondi (a fronte di un obbiettivo di contratto di 180/240 secondi) e un tempo di conversazione medio di circa 6 minuti e 15 secondi.

Si tratta di un vero e proprio sportello telefonico dove è possibile svolgere qualsiasi tipo di attività che viene svolta c/o gli sportelli fisici (volture, subentri, allacciamenti ecc.)

Il Servizio Idrico Guasti viene svolto da LeSoluzioni per i soci/clienti Acque, Publiacqua, Acquedotto del Fiora e Geal.

Nell’anno 2022 sono state ricevute circa 255.529 telefonate con uno sla di chiamate gestite entro 90/120 secondi superiore al 98,8% (a fronte di un obbiettivo di contratto del 90%) e un tempo di conversazione medio di circa 3 minuti e 40 secondi.

Al numero verde vengono segnalati tutti gli interventi relativi al pronto intervento (perdita stradale, mancanza acqua ecc.)