Il servizio Back Office viene svolto da LeSoluzioni per i soci/clienti Acque, Publiacqua, Alia Servizi Ambientali.

Nell’anno 2022 sono state processate 2.446.519 pratiche così distinte per macro area:

  • ANALISI CONTABILE DEL DATO:
    • 2.288.504 pratiche afferenti l’attività di rendicontazione incassi con un Ls (livello di servizio) fra la resa disponibilità e l’evasione della pratica di 4 gg lavorativi (a fronte di un obiettivo di contratto di 5 gg lavorativi);
  • GESTIONE RICHIESTE DA CLIENTI
    • 48.987 pratiche afferenti l’attività di lavorazione delle attestazioni di pagamento pervenute dai clienti morosi con un Ls (livello di servizio) tra la data di lavorazione e la data di creazione del contatto nello stesso giorno lavorativo del 98,26%;
    • 89.502 pratiche afferenti l’attività di classificazione dei documenti in ingresso nel sistema documentale DMS (Document Management System) con un Ls (livello di servizio) di lavorazione entro il giorno lavorativo stesso di arrivo del contatto su DMS del 99%;
  • GESTIONE DEL CICLO STAMPA E PROTOCOLLO:
    • 19.526 pratiche afferenti l’attività di stampa e protocollo incassi con un Ls (livello di servizio) fra la resa disponibilità e l’evasione della pratica di 3 gg lavorativi (a fronte di un obiettivo di contratto di 5 gg lavorativi).